Es un sitio web responsive, que permitirá a sus usuarios jóvenes obtener cuentas corrientes universitarias y que además toda la información relacionada a los requisitos se pudiera encontrar fácilmente.
El desafío que propuso este reto era crear una Banca 100% digital orientada a los jóvenes millennials. Para poder comprender mejor que tipo de información necesitabamos levantar del research, fue necesario investigar acerca de esta generación, sus prioridades - motivaciones y también investigar de los servicios bancarios que ofrecen las principales entidades del país.
Con ello pudimos crear un cuestionario que difundimos por medio de facebook, orientado a conocer las necesidades de los jóvenes. Junto a esto se realizaron entrevistas a varias chicas que pertenecen a la generación millennial.
Los descubrimientos más importantes obtenidos con la investigación son los siguientes:
- Todos los entrevistados tenían por lo menos una cuenta rut del Banco Estado. La razón por la que tenían esta cuenta era por la facilidad para obtenerla.
- Se cambiarían de banco si les ofrecieran un mejor servicio y mayores beneficios.
- Las razones de inconformidad con su entidad bancaria recaen principalmente en que los bancos hacen muchos cobros (giros, mantención), tienen pésimo servicio (presencial), en los momentos críticos (fines de mes) la página se cae con frecuencia y la aplicación móvil de un banco específico realiza cargos al realizar movimientos con la cuenta.
- En cuanto a los problemas de accesibilidad a la plataforma, se repite que los fines de mes el sistema colapsa y la página está caída, al transferir no se realiza el proceso y en un navegador (Chrome) no deja hacer giros.
- La mayoría prefiere usar un sitio web.
- En las visitas presenciales al banco, piensan que es una pérdida de tiempo, imponen seguros sin explicación, hay largas filas, bancos llenos y que el proceso por el que tuvieron que ir podría perfectamente haberlo realizado de manera virtual.
Lo anterior nos ayudó a descubrir los puntos más críticos para considerar en nuestro producto, que son por ejemplo, no contar con beneficios, la seguridad en el proceso de transferencia de dinero es dudosa, se pierde mucho tiempo al sacar claves de manera presencial, la tasas de interés son muy altas y el trato preferencial es sólo con los clientes antiguos.
Como se mencionó, para poder complementar esta investigación, se realizó un estudio de las principales entidades bancarias del país, pero haciendo énfasis en los requisitos necesarios para obtener una cuenta joven/universitaria.
A partir de los hallazgos fue posible construir al user persona, y elaborar un storytelling para contar su historia.
*“Fernanda es una joven estudiante, chilena de 21 años, trabaja de manera freelance en su tiempo libre y por lo tanto no tiene un ingreso fijo, pero aún así ella desea tener una cuenta corriente para poder manejar su dinero. Ha investigado en la mayoría de los bancos, pero se ha visto abrumada por la desorganización de la información que hay en los sitios web, se siente frustrada al no saber si cumple con los requisitos para acceder al servicio. Su mejor amiga le recomendó que visite el sitio de BANCA MILLENNIALS www.bmillennials.cl en donde podrá ver que requisitos necesita, de manera clara y rápida, para así poder solicitar su cuenta joven. BANCA MILLENNIALS logró que Fernanda estuviera más tranquila y feliz.”
Definido nuestro user persona y las principales problemáticas, decidimos que nuestro producto mínimo viable debía ser:
- Sitio web responsive, ya que según la investigación el 60% de los usuarios prefiere ingresar a la página por medio de un computador.
- Que permitiera solicitar una “Cuenta Joven”, durante las entrevistas descubrimos que los usuarios poseen cuenta rut por ser lo más fácil de adquirir y no tener más otra opción.
- Que la información importante estuviera visible fácilmente, debido a la confusión que se produce en relación a los requisitos que se deben cumplir para solicitar una cuenta corriente, nos pareció relevante que la información estuviera disponible en la misma pantalla informativa de la cuenta.
Los primeros prototipos realizados los hicimos en papel para poder obtener conclusiones más rápido. A continuación se observan las vistas creadas para nuestro MVP.
Para testear el producto pedimos la colaboración de compañeras de Laboratoria. Les dijimos que se pusieran en la situación de nuestra user persona, esto significa, ser estudiante de octavo semestre de alguna carrera y tener 21 años.
Nuestro objetivo principal era descubrir si las usuarias comprendían el flujo que debían seguir para realizar la tarea que les pedimos, que era solicitar una cuenta joven en el Banco Millennials.
Gracias a esos testeos, fue posible hacer los siguientes descubrimientos:
- Replantear los requisitos, ya que algunos de ellos no se entendían como esperábamos.
- Mostrar una sección en donde se pudieran ver cuáles son los beneficios de esa cuenta en particular, porque si bien había una vista que indicaba que obtendrías un "montón de beneficios", no se especificaban cuáles.
- Modificar el estilo de la chica de la última vista, ya que tenía el aspecto de una "abuelita"y no una joven millennial.
- Hacer otras vistas para que el flujo del sitio fuese más coherente, como por ejemplo, la vista del correo de confirmación y la de evaluación de datos, los beneficios y una para acceso de clientes.
- Por otra parte también reconocieron que el flujo para adquirir una cuenta joven era bastante sencillo y rápido.
Finalmente llevamos nuestro prototipo en papel a Marvel, en donde incluímos los feedbacks que recibimos. En el siguiente enlace se puede ver el producto final y su interacción. Banca Millennials