FATEC Profº Jessen Vidal - São José dos Campos - 2º Semestre DSM

Projeto desenvolvido para a API (Aprendizagem por Projeto Integrado) do 2° semestre de Desenvolvimento de Software Multiplataforma (DSM). O projeto se refere à um sistema de Gestão de Chamadas de Serviço. A plataforma deve conter informações detalhadas sobre a disponibilização de funcionalidades sobre o planejamento, além do acompanhamento completo e controle no atendimento das chamadas.

📑 Sobre o Projeto

O sistema desenvolvido, chamado CallNet, é focado em fornecer auxílio aos problemas relacionados a Internet Fixa, e busca aprimorar o sistema de Gerenciamento de Chamadas de Serviço. Nosso objetivo é que nossos clientes tenham acesso à soluções de seus problemas sobre Internet, de forma mais rápida e eficaz.

📌 Status do projeto: Concluído ✔️

🧰 Tecnologias utilizadas até o momento:

🎯 MVP

Visão do Cliente

Visão do Atendente

Visão do Administrador

🚩 Sprints

Sprint	Início	Entrega	Relatório	Status
01	04/09/2023	24/09/2023	Relatório	✔️
02	25/09/2023	15/10/2023	Relatório	✔️
03	16/10/2023	05/11/2023	Relatório	✔️
04	06/11/2023	26/11/2023	Relatório	✔️

Épicos (Requisitos Funcionais)

ID	Requisito	Prioridade
33	Realizar chamadas de serviço	Alta
34	Painel de chamadas em aberto	Alta
35	Atendimento da chamada	Alta
36	Cadastro de usuários	Média
37	Login no sistema	Média
38	Gerar relatórios analíticos	Baixa
39	Soluções para problemas comuns	Baixa
69	Filtrar chamadas	Baixa

📜 Backlog Total

Épico ID	Story ID	História	Prioridade	User Story Points
33	31	Como cliente, eu quero poder escolher o tópico que melhor se encaixa com meu problema, para assim iniciar minha chamada de serviço.	Alta	13
34	8	Como administrador, eu quero poder ver todas as chamadas em aberto e seus dados, para assim poder acompanhar os processos de atendimento	Alta	13
34	15	Como cliente, eu quero poder visualizar as chamadas iniciadas por mim.	Alta	21
34	10	Como atendente, eu quero poder ver todos os chamados sem atendentes e poder iniciá-lo por conta própria, para assim poder agilizar o processo de atendimento	Alta	21
34	55	Como atendente, eu quero poder visualizar os chamados que estou responsável, para assim poder atender estas chamadas.	Alta	21
34	11	Como adm, eu quero poder atribuir um atendente a uma chamada, para assim poder agilizar o processo de atendimento	Alta	34
36	7	Como adm, eu quero poder cadastrar usuários no sistema, desde outros administradores, atendentes ou clientes.	Alta	21
35	32	Como atendente, eu quero poder abrir a thread da chamada e me comunicar com o cliente	Média	21
35	73	Como cliente, eu quero poder abrir a thread da chamada e poder me comunicar com o atendente, para assim tentar resolver meu problema	Média	21
36	40	Como usuário, eu quero poder me cadastrar no sistema, podendo assim fazer meu login e entrar no site	Média	13
37	6	Como usuário, eu quero poder logar no sistema, para poder iniciar minhas chamadas de serviço.	Média	34
39	9	Como cliente, eu quero ver soluções que podem resolver meu problema, antes de iniciar minha chamada, para assim agilizar o processo.	Baixa	5
39	14	Como adm, quero poder gerar relatórios analíticos das chamadas, exemplo: tópicos com mais chamadas, horários de maior fluxo de chamadas, tempo médio de resolução, níveis de prioridade	Baixa	34
39	105	Como adm, quero poder adicionar, editar ou excluir soluções para problemas comuns dos chamados, para assim ajudar o cliente rapidamente e reduzir o fluxo de chamados.	Baixa	34
69	71	Como atendente, eu quero poder filtrar as chamadas de acordo com o seu tema ou sua prioridade, para assim poder agilizar meu atendimento as chamadas	Baixa	21

DoR e DoD

DoR	DoD
Wireframe	Apresentar um código limpo para simplificar manutenções e adições futuras
Backlog	Cumprir claramente os critérios de aceitação previstos
Modelo de Dados	Testes para garantir que a tarefa realmente cumpre sua função com êxito
User Stories	Verificação de erros ou bugs que podem comprometer tarefas futuras

👨‍💻 Equipe

Foto	Função	Nome	Linkedin	Git Hub
	Scrum Master	Letícia Helena de Oliveira Carvalho
	Product Owner	Felipe Gabriel Vieira
	Dev Team	Iago Cardoso Souza
	Dev Team	Laura Gabriel Gonçalves
	Dev Team	Livia Alves de Faria
	Dev Team	Luiz Felipe dos Santos
	Dev Team	Pedro Henrique de Souza

[Voltar ao topo]