index_questions.md

<script type="text/javascript" > (function(m,e,t,r,i,k,a){m[i]=m[i]||function(){(m[i].a=m[i].a||[]).push(arguments)}; m[i].l=1*new Date();k=e.createElement(t),a=e.getElementsByTagName(t)[0],k.async=1,k.src=r,a.parentNode.insertBefore(k,a)}) (window, document, "script", "https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js", "ym"); ym('{{ site.yandex_metric }}', "init", { id:'{{ site.yandex_metric }}', clickmap:true, trackLinks:true, accurateTrackBounce:true, webvisor:true }); </script>

### Ответы на часто задаваемые вопросы

В данном разделе собраны ответы на часто возникающие вопросы по работе с HubEx. Если вы не нашли ответы на свои вопросы, обратитесь за помощью в поддержку.

Как обратиться в поддержку?

Глоссарий терминов

Глоссарий терминов служит справочным пособием для пользователей. С его помощью пользователю будет легко разобраться в терминах и определениях HubEx.

Глоссарий терминов

О системе HubEx

Здесь вы найдете обзор платформы HubEx и ее возможностей.

О платформе HubEx

Варианты развертвания HubEx

Заявки

Здесь вы найдете ответы на вопросы по работе с Заявками и назначением исполнителей: назначение нескольких сотрудников (работа в бригаде), самостоятельный выбор и назначение Заявок на себя в мобильном приложении, настройка правил автораспределения и т.д.

Как настроить автоматический выбор исполнителя по геопозиции и виду работ?

Как использовать график работ при выборе исполнителя?

Выбор вида работ в заявке

Как выбрать нескольких исполнителей в заявке?

Как исполнителю назначить на себя новую Заявку из общего списка?

Что делать, если при создании заявки/на некоторой стадии форма заявки пустая?

Геолокация в мобильном приложении исполнителя

Почему нельзя удалить объекты/сотрудников/заявки и т.д. навсегда?

Чем отличаются Стадии заявки от Статусов заявки?

Почему пользователь не видит Заявки/Объекты/Исполнителей?

Как настроить линейное и параллельное согласование заявок?

Как настроить согласование с заказчиком: жизненный цикл, стадии согласования, уведомления?

Объекты|Оборудование

Здесь вы найдете ответы на вопросы по работе с Объектами (Оборудованием): как изменить Тип оборудования, создать паспорт объекта и т.д.

Создание паспорта объекта с возможностью саморегистрации

Что делать, если при создании оборудования система просит указать родительский объект?

Как изменить тип существующего оборудования?

Почему нельзя удалить Объекты/Сотрудников/Заявки и т.д. навсегда?

Почему пользователь не видит Заявки/Объекты/Исполнителей?

Пользователи: Сотрудники и Заказчики

В данном разделе собраны ответы на вопросы о Сотрудниках и Заказчиках: отличие Роли от Должности, как пригласить сотрудника, как войти под учетной записью владельца тенанта.

Чем Сотрудник отличается от Заказчика?

Чем Роль отличается от Должности?

Как отправлять приглашение для сотрудника/заказчика?

Вход под учётной записью "Владельца тенанта" и обычного пользователя тенанта

Почему нельзя удалить объекты/сотрудников/заявки и т.д. навсегда?

Где увидеть местоположение сотрудника (исполнителя)?

Как выбрать мобильное устройство для работы?

Вход в мобильное приложение Заказчика и Сотрудника

Почему пользователь не видит Заявки/Объекты/Исполнителей?

Классификаторы

В данном разделе собраны ответы на вопросы о различных классификаторах в системе: участках, классах оборудования и т.д.

Чем отличаются Классы оборудования от Участков?

Администрирование

Здесь вы найдете ответы на вопросы по консоли администрирования: вход в консоль, настройки интеграции и многое другое.

Как войти в консоль администратора?

Чем отличаются Стадии заявки от Статусов заявки?

Как настроить линейное и параллельное согласование заявок?

Как настроить согласование с заказчиком: жизненный цикл, стадии согласования, уведомления?

Что делать, если не приходят уведомления?

Как настроить уведомление на почту о выполнении заявки?

---

• Перейти в меню