Skip to content

Pipeline de Análise Manual

Matheus de Sousa Faria edited this page Oct 17, 2018 · 4 revisions

Pipeline de Análise Manual

Overview

  1. Coleta dos dados
  2. Análise por conversa
  3. Registro dos Resultados

Coleta dos dados

Para pegar os dados de conversa, você deve acessar o rocketchat como o usuário da Taís e ver as conversas do livechat. Isto pode ser feito nos ambientes:

  • Beta
  • Produção

Cheque o menu lateral para pegar os links. As credênciais dos serviços devem ser consultadas com o Time.

Análise por conversa

Para cada conversa que você escolher para analisar. Você deve analisar os seguintes pontos:

  1. Pergunta com retorno coerente (perguntas que foram respondidas corretamente);

Esta não precisa ser registrada, pois é o comportamento esperado.

  1. Pergunta sem retorno coerente (perguntas que foram respondidas com conteúdo de outra intent);

Esta deve ser registrada em Intents classificados errados. Neste caso para saber o Intent esperado, você pode consultar a equipe ou os arquivos de intent.

  1. Perguntas realizadas que a Taís não sabe responder (perguntas que ainda não estão na base de conteúdo da Taís);

Estas devem ser resistradas em Novos tópicos para inserir no futuro

  1. Observação de problemas no fluxo (situações em que o usuário não seguiu o fluxo de conversa da Taís);

Estas devem ser colocadas em Sugestões de Fluxo

  1. Erros Ortográficos encontrados;

Estes devem ser reportados em issues deste repositório.

  1. Sinônimos (as perguntas que o usuário fez que já existem, mas expressam uma forma gramatical diferente).

Estas devem ser registradas em Sinônimos de tópicos existentes

  1. Respondeu aos questionamentos da Taís? (sim, não, parcialmente);

  2. Usuário começou com cumprimento (sim, não);

  3. Perguntas realizadas sem interação (perguntas em que o usuário não seguiu o fluxo da Taís);

Clone this wiki locally