chamilo Media error: Format(s) not supported or source(s) not found

[GrindokST]

Estoy teniendo problemas con los videos subidos directamente a Chamilo. Expongo el paso a paso.
Creo un curso, creo una leccion, dentro de la lección creo un documento y desde alli subo un video .mp4, guardo el documento y compruebo que se visualiza desde lecciones dentro del curso como administrador. Hasta aqui todo bien.

Creo una sesion, que se alimenta de ese curso creado previamente, introduzco un usuario a esa sesion... y cuando abre la leccion que contiene el video da ese error chamilo Media error: Format(s) not supported or source(s) not found.

Tengo los archivos .mp4 en la whitelist y desde el curso y como administrador si que me visualiza el video. que pude estar pasando?
Por supuesto he comprobado que el video esta en la ruta seleccionada, y prueba de ello es lo que comento que dede el curso (no la sesion) como adminsitrador lo visualiza.

Me pasa lo mismo que a estas dos discusiones
#6086
#5973

Pero ninguna de las respuestas que les dan son mi caso, en mi caso esas estan comprobadas.
Muchas gracias