Same postmortem for two incidents

[GLOFonseca]

Now we don't have a process when the same incident occurs again or when two incidents have the same root cause.

The main question is, we do the same postmortem? How to control and metrify this using the Hellper?

[angeliski]

Você pode dar um exemplo disso? O incidente aconteceu na mesma semana? Só o Post-Mortem é o mesmo?

Uma sugestão seria criar uma "relação" entre os incidentes, meio que um agregador

[GLOFonseca]

Hoje já existe no banco acredito que dois casos assim, vou descrever melhor:

[Exemplo]

• Dia 05/02 um novo incidente é identificado
• Dia 06/02 as ações para resolve-lo são feitas e o incidente para de ocorrer, sendo colocado então como resolvido
• No dia 08/02, ainda antes de ter sido realizado o post-mortem do incidente, o mesmo cenário volta a ocorrer, voltando a discussão no mesmo canal
• Como nossos incidentes no banco devem possuir um canal do slack vinculado a ele e as buscas por incidentes na base são feitas por meio desse canal teremos um problema caso dois incidentes tenham o mesmo canal.
• Criar um novo canal nesse "segundo" incidente não é produtivo, pois todo o histórico esta no canal antigo. Mas como registrar esse ocorrido no Hellper?
• Outro ponto que ajudaria na decisão seria termos um comando /hellper_reopen, para reabrir um incidente resolvido

[angeliski]

@GLOFonseca Existe um processo definido pra isso já? Ajudaria a gente a deixar mais claro como essa issue precisa ser resolvida.

[GLOFonseca]

@angeliski Ainda não temos um processo para isso. Concordo que essa é a primeira ação.